Analista de Comunicação Operacional Pleno

Como analista de comunicação operacional, você será responsável por viabilizar uma boa comunicação entre a companhia e o cliente final relacionada aos processos de Atendimento e BackOffice, elaborando, revisando e atualizando manuais operacionais, textos de comunicação com o cliente, cartilhas e orientações de trabalho, subsidiando e validando os contratos de adesão e manuais normativos da companhia, acompanhando indicadores bem como solicitando e cobrando a atuação das demais equipes sobre as necessidades de melhoria identificadas, com o propósito de manter uma comunicação assertiva e eficiente e proporcionando a satisfação dos clientes.

Comunicação – formalização operacional

Manter a comunicação operacional assertiva e padronizada, elaborando, revisando e atualizando manuais operacionais, orientações de trabalho e controle de versionamento, subsidiando e validando contratos de adesão e manuais normativos da companhia, a fim de garantir uma comunicação eficaz entre a organização e seus clientes.

Comunicação escrita cliente

Manter a comunicação com o cliente assertiva e padronizada, elaborando, revisando e atualizando textos de comunicação com o cliente como scripts de atendimento ativo, receptivo, e-mail, chat, whatsapp e SMS, cartilhas e outros documentos, objetivando a satisfação do cliente.

Comunicação - Atendimento ativo e Receptivo

Monitorar ferramenta de speech analytics (análise de voz), através de plataforma contratada, identificando pontos de acertos, erros e riscos, a fim de viabilizar uma tomada de decisão assertiva e possibilitar a atuação preventiva.

Apresentações

Elaborar apresentações sob demanda, através de ferramentas disponibilizadas pela empresa, a fim de apresentação a diretoria executiva sobre as atividades relevantes inerentes da área.

Indicadores

Analisar os indicadores de nível de satisfação e esforço do cliente,

através de análise das respostas fornecidas pelos clientes, a fim de identificar oportunidades de melhorias de comunicação e processuais.

Base de Conhecimento

Elaborar e atualizar bases de conhecimento, através de contratação de fornecedor, empregando inteligência artificial, elaborando FAQ´s, a fim de propiciar uma base de conhecimento assertiva para utilização das demais equipes.

Conduzir melhorias

Mapear, conduzir e monitorar melhorias, acionando os responsáveis pela implantação e monitorando as mesmas, a fim de garantir que todas as melhorias significativas encontradas sejam implantadas.

. Superior Completo em Letras, Comunicação e áreas afins.

. Mínimo de 2 anos de experiência na área de comunicação.

. Certificação PCA-10 ABAC 

· Pacote Office;

· Ferramentas de Apresentação

· Gestão de Comunicação

· Base de Conhecimento

Local de trabalho: Barueri-SP

Modalidade: Híbrido 3x por semana presenciais e 2x home office.

A CAIXA Consórcio é uma empresa especializada na comercialização de Consórcio e tem como premissa viabilizar a realização do sonho da casa e carro próprios dos brasileiros.

Na CAIXA Consórcio valorizamos o protagonismo, a criatividade, o trabalho em equipe, a excelência na entrega, com foco no desenvolvimento dos nossos talentos e respeitando a diversidade de cada colaborador.

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